Кость в горле

Пустые зоны не привлекли игорный бизнес

«Развитые страны становятся более рискованными, а в развивающихся риски уменьшаются»

воскресенье

22 октября 2006

№ 198 (582)

реклама

подписка

рубрики бизнеса

Первая полоса  Деловой климат  Стратегия и тактика  Возможности и опасности  Мое дело  Специальное обозрение  Большие деньги  Деловая карта Москвы  Приглашенный редактор

мое дело

№ 196 (580) от 18 октября

УСЛУГИ

«Гостиница для кошек должна создаваться по тем же стандартам, что и элитный детский сад»

Колыбели для кошек

ЕЛЕНА МУЛЯРОВА

Комментарии (1)

Те кошки, которые гуляют сами по себе,- это неправильные, можно даже сказать, асоциальные кошки. А правильные кошки не шляются где попало, они живут дома, пьют перед сном теплое молоко и спят- правильно - в теплых постельках. Соответственно, их хозяева не то чтобы в ответе за тех, кого приручили, а они возлюбили кошек своих сильнее, чем самих себя. Вот на этой любви наших сограждан к своим хвостатым (и бесхвостым тоже) питомцам и строит бизнес Максим Кивва, создавший первую в Москве гостиницу для кошек Cat's Dream Hotel.

С одной стороны, рука не поднимается написать, что Максим зарабатывает деньги на любви человека к кошке, потому что сам он тоже к кошкам неравнодушен. Но с другой - бизнес свой он запустил не от избытка чувств, а руководствуясь твердым расчетом. Что неудивительно, потому что 27-летний Максим не только профессиональный маркетолог, но и кандидат экономических наук.

Не выходя из дома

Еще учась в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова, Максим вместе с братом торговал картами экспресс-оплаты мобильных операторов и интернета, а потом- уже один - установил сеть торговых автоматов в самой "Плехановке".

- Потом это занятие стало чересчур хлопотным, я эту сеть продал, а на вырученные деньги запустил проект с кошками.

- А почему именно кошки?

- Во-первых, нам нужен был такой бизнес, которым можно было бы заниматься не выходя из дома,- у нас есть собственный дом на участке 15 соток в городе Железнодорожный под Москвой. Во-вторых, проанализировав определенный спектр рынков, мы подсчитали, что в Москве около миллиона домашних кошек, их хозяевам нужны услуги для своих питомцев, а услуг этих очень мало. Имея такой огромный рынок и полное отсутствие предложения, мы решили, что наш бизнес будет востребован. Сейчас на московском рынке около 25 гостиниц для животных. Но при этом гостиниц, которые управлялись бы с позиции маркетинга и современного ведения бизнеса, нет в принципе. Для меня как маркетолога это обозначает полное отсутствие конкуренции на рынке.

Под управлением с позиции маркетинга Максим понимает повышенную лояльность по отношению к клиенту. Чтобы владелец кошки ощутил, что к его питомцу здесь относятся практически как к ребенку.

- Подходить к нашему бизнесу надо как к построению элитного детского сада. Это на Западе домашние животные воспринимаются как часть интерьера, а у нас, в России, они члены семьи.

- Но вы так и не объяснили, почему именно кошки, а не собаки или не кошки и собаки?

- В первую очередь то, что гостиница только для кошек, важно для ее позиционирования. На тот момент, когда мы открывались, то есть два года назад, существовало много универсальных гостиниц - для кошек и собак. А что такое в людском понимании кошка с собакой? Правильно, враги.

Итак, Максим Кивва решил, что его постояльцы должны жить не как кошка с собакой, а как кошка с кошкой, и приступил к осуществлению проекта. Начинал, естественно, не один. Бизнес этот с самого начала был задуман как семейный. И даже сама идея кошачьей гостиницы принадлежала отцу Максима. Максим отца поддержал, а мама и брат - нет. Но потом мама изменила свою позицию, а брат до сих пор остается в стороне.

- На момент, когда мы начинали, нам почти никто не верил. Первые полгода было тяжело, потому что все знакомые смотрели на меня как на тронутого.

Несмотря на скепсис окружающих, семейство взялось за дело. Для начала под видом клиентов объездили все кошачьи гостиницы Москвы и области - изучали условия. Кроме того, Максим просмотрел около 50 сайтов иностранных гостиниц - сравнивал отношение к кошкам у нас и у них. Сравнение оказалось не в пользу заграницы.

- В Европе для кошек делают маленькие боксики, размером с кошачью переноску.

Это у них считается нормальным. А кошке надо двигаться, иначе она будет болеть.

В кошачьей шкуре

Решив относиться к кошкам по-человечески, семейство Кивва попыталось влезть в кошачью шкуру.

- При проектировании номеров для кошек мы поставили себя на место кошки и представили, в каком вольере было бы удобно находиться нам. Мы так планировали вольер, чтобы кошка не сидела в одном месте, чтобы у нее была зона отдыха, а туалет не стоял рядом с едой. И сейчас мы убеждаемся в том, что кошки в вольерах ведут себя именно так, как мы себе представляли.

На первом этапе строительства кошачьей гостиницы было потрачено $3 тыс. семейных денег. Отдельное здание для гостиницы не строили, просто переоборудовали цокольный этаж собственного дома. Установили там 17 трехуровневых вольеров площадью 1,5 кв. м и высотой 2,30 м. Свою семейную фирму зарегистрировали как ЧП.

- Для бизнеса небольшого размера частное предпринимательство удобно с точки зрения учета и налогообложения - практически нет бумажной работы. ЧП выгодно, пока оборот не достиг 20-30 млн руб. в год, тогда уже надо нанимать бухгалтера, регистрировать свою фирму.

Спасибо интернету

- Этот бизнес стал возможен исключительно благодаря интернету - напишите это большими буквами,- просит Максим Кивва.- Именно когда в интернете накопилась критическая масса пользователей, когда туда уже начали заглядывать домохозяйки, появилась возможность для развития нашего бизнеса. Реклама в печатных средствах массовой информации неэффективна, поскольку среди них нет таких, где можно собрать целевую аудиторию.

Поэтому одновременно с гостиницей Максим создал и свой сайт, рекламировал его через поисковики и через посвященные кошкам ресурсы. В результате сайт гостиницы Cat's Dream добился в "Яндексе" первого места по запросу "гостиница для кошек", что, кстати, сильно уменьшило плату за рекламу в поисковике.

Спрос в штуках

- Вот вы открылись, неужели к вам сразу повалили постояльцы?

- Нет, не сразу. На наш первый Новый год, в 2004 году, мы сидели с одной кошкой, хотя, по идее, на новогодние каникулы должен быть наплыв посетителей. На майские праздники было уже семь кошек, чему мы неслыханно радовались. Сейчас летом у нас может быть до 60 кошек одновременно.

У нас уже есть два отдельных здания для кошек, сейчас строим третье. Мы самая большая в Москве гостиница для кошек. У других участников этого рынка- гостиницы на 10 или 20 номеров и довольно пессимистическое настроение, потому что они не чувствуют реального спроса. А я вижу реальный спрос в штуках.

- В штуках кошек?

- Да. Например, январь - плохой месяц, февраль- еще хуже, начиная с марта медленно начинается подъем, в мае наступает пик - люди уезжают на майские праздники, в июне количество клиентов равно майскому, июль-август - основной сезон, когда свободных номеров у нас фактически нет, а на Новый год клиенты начали бронировать номера уже в июле.

Каких попало кошек в гостиницу не берут: постоялец должен быть привит, иметь ветеринарный паспорт и быть старше трех месяцев. Совсем недавно в гостинице появился свой детский садик - корпус для котят с такой планировкой вольеров, чтобы кошкины дети ниоткуда не упали.

В Cat's Dream своих кошек сдают самые разные люди - от топ-менеджеров международных корпораций до пенсионеров. Учет постояльцев ведется посредством стандартной компьютерной программы по управлению гостиницей, правда, слегка адаптированной - в графу "место работы" заносится порода кошки, вместо почтового индекса - возраст.

Все кошки обитают в полностью изолированных вольерах и могут друг друга видеть, только если их "номера" расположены друг напротив друга.

- Сначала мы все перегородки делали прозрачными, но бывало, что агрессивные кошки своим поведением плохо влияли на соседей. Поэтому у нас в люксах постояльцы даже запаха друг друга не чувствуют. Да и вы, если зайдете, запаха кошки не почувствуете. Из каждого вольера идет вытяжка, воздух чистится ультрафиолетовыми фильтрами, и кошки даже не знают, что рядом находятся им подобные.

Номера в Cat's Dream стоят от 250 руб. в сутки - за обычный номер до 580 руб. в сутки - за люкс, оборудованный теплыми полами, балкончиком и аквариумом, чтобы постояльцу не было скучно.

- Причем тип номера, который выбирают клиенты, никак не связан с их доходом,- делится своими наблюдениями Максим.- Люди, приехавшие на разбитой "девятке", могут заказать люкс, чтобы их кошечка хотя бы один раз в год пожила по-царски.

- Надолго вам оставляют кошек? - От выходных до месяца.

Но как-то один котик прожил у нас в люксе восемь месяцев - хозяйка все время уезжала за границу и продлевала срок пребывания, а потом по итогам рассчиталась.

Отказники

- А бывает так, что клиент привозит вам кошку, а забирать отказывается?

- У нас было два таких случая. Один раз отказались от кошки, потому что в семье родился ребенок, у которого оказалась аллергия на кошачью шерсть. Эта кошка прожила у нас дома несколько месяцев, а потом мы ее отдали родственникам. Был еще случай, когда люди просто не хотели забирать кота, но мы в переноске привезли его к их дверям. Хозяева ужасно ругались, даже грозились судом.

- Почему?

- А кто их знает.

Договор, который гостиница заключает с клиентами, дорабатывался в течение двух лет. Теперь в нем предусмотрены почти все клиентские странности и форс-мажорные обстоятельства. Оставляя кошку, клиент делает предоплату в 50%, остальное платит при выезде постояльца. Если кошка вдруг заболеет, в гостинице ее выходят силами ветеринарной клиники города Железнодорожный, но счет потом выставят хозяевам.

- Однажды нам оставили кошку, у которой была больная печень, но мы этого не знали. В итоге мы ее пять раз возили на капельницы, делали все анализы, но в конце концов спасли.

В гостинице предусмотрен трансфер- постояльца можно забрать из дома и вернуть туда же, и этой услугой пользуются около 70-80% клиентов.

Интим не предлагать

- Чем вы кормите кошек?

- Тем, что заказывают хозяева: рыбой, вареным мясом. Многие вместе с кошками привозят еду- однажды нам оставили 3 кг замороженных куриных грудок. Если клиент высказывает пожелание, чтобы мы кормили кошку сметаной, мы кормим. Для нас проще соблюдать заведенный хозяином режим кормления, чтобы у кошки не было никаких проблем с пищеварением.

- А бывает, что клиенты предъявляют вам какие-то безумные требования?

- Одна клиентка попросила подыскать для ее кошечки котика попородистее, но мы такие услуги не оказываем. Также мы не гуляем с кошками, потому что это для них стресс и нарушение гигиены. У нас на первом месте- гигиена, максимальная защищенность. Некоторым кошкам трудно привыкнуть к новому месту пребывания. Если вы можете оставить кошку с кем-то дома - оставляйте. Если хотите отдать друзьям, то доставите ей ту же порцию переживаний, что и при переезде в гостиницу. У нас стрессовое состояние кошки проходит через один-два дня. Персонал старается уделять кошке внимание во время уборки, играть с малышами.

- Кстати о персонале, у вас есть наемные работники?

- В начале нашего кошачьего дела за кошками ухаживала мама, потом наняли работников, сначала двух, летом их число возрастает до четырех-пяти плюс водители со своим транспортом. Постоянно держать большой штат нерентабельно. Поэтому сейчас, когда у нас около 20 кошек, за ними убирает одна няня и работает водитель.

Веб-камера плюс портрет

Средняя заполняемость Cat's Dream- 30-40% в год. Максим подсчитал, что по сравнению с первым годом посещаемость гостиницы выросла в три раза. Рентабельность гостиницы доходит до 40%.

- Это операционная рентабельность,- подчеркивает Максим,- которая высчитывается от текущей деятельности. Но вся полученная прибыль пока что вкладывается в новое строительство. Обогащаться на этом бизнесе мы будет только через два-три года.

- Cat's Dream - первая и самая большая кошачья гостиница вМоскве.

- Естественно, конкуренты нас не любят. Они копируют наши цены, копируют акции, которые мы проводим, пытаются копировать описания на сайте.

- Вы как-то страдаете от их происков?

- Нет, все прекрасно понимают, что рынок временного содержания животных очень чувствителен к любой негативной информации, потому что она сразу же отражается на всем рынке. Поэтому делами вроде черного пиара здесь никто не занимается и заниматься не будет.

- До каких размеров вы собираетесь расти?

- Предел для одной гостиницы - это где-то 100-120 кошек одновременно. Потом уже нужно открывать филиалы. Сейчас мы регистрируем нашу торговую марку, подумываем о собственной сети Cat's Dream. У меня уже есть бизнес-план на несколько лет вперед, помимо создания сети я хочу обзавестись собственными фирменными автомобилями, а также предложить клиентам дополнительные услуги: установить в вольерах веб-камеры, чтобы хозяева могли в реальном времени наблюдать за своими питомцами. Мы уже сейчас расширяем спектр услуг, в ближайшее время у нас появится салон для кошек. Кроме того, мы ведем переговоры с художниками, чтобы они выполняли портреты кошек для их владельцев. Не смейтесь, это могут понять люди, которые к кошкам относятся очень трепетно.

- А вы к кошкам как относитесь?

- Для нас кошки - самые замечательные создания. Нельзя заниматься этим бизнесом, не любя кошек, иначе это будут чувствовать и люди, и кошки. Хотя своих кошек у нас нет. Зато есть одна собака.

комментарии

1. Rose Shiblikus     ( 18.10.2006,  22:35 )

Да... давно уже надо было открыть такие гостиницы в России!

дай комментарий

Представьтесь:

E-mail

(или другой способ связи)

Комментарий:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБОЗРЕНИЕ

Трейдеры поиграли процентами Сбербанка

Вчера с акциями Сбербанка на российском фондовом рынке творились удивительные вещи. На РТС их цена без объективных причин выросла на 13%, после чего торги были приостановлены, а наММВБ выросли на 5,1% при общем падении «голубых фишек» на 0,4-2%. Возможно, имела место манипуляция ценами, подозревают трейдеры.

наверх   реклама   подписка

Перепечатка материалов, опубликованных в газете «Бизнес», допускается только с разрешения автора (издателя) и с письменного разрешения редакции.
Издание «Бизнес. Ежедневная деловая газета» зарегистрировано Федеральным агентством по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.